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대화에서 가장 중요한 순간은 시작이다. 특히 처음 10초 안에 상대의 마음을 어떻게 움직이느냐가 그 이후의 흐름을 좌우한다. 첫인상은 생각보다 빠르게 형성되고, 한 번 형성된 인상은 쉽게 바뀌지 않는다. 그래서 성공하는 사람들은 ‘첫 10초’를 결코 가볍게 넘기지 않는다.
쩡e랑 작가는
30대의 중반의 극 infj100%의 새싹 작가이며,
주 특기는 상대에게 말하는 것보다
상대를 들어주는 게 특기이자 장기이며,
주로, 힐링, 공감, 위로의 주 컨셉의 에세이 작가이지만,
다양한 시도와 다양한 분야의 접근적 공부, 수집을 하며
새로운 도전을 즐겨하는 독특한 성실꾸준형 작가
작품명:-[위로가 필요한 우리들]
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-[알뜰살뜰 초간단 레시피북(분식편)]
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-[방백]
-[성공하는 사람들의 대화&소통의 기술]
1장. 소통의 시작, 마음을 여는 법
대화보다 중요한 건 ‘듣기’다
상대가 마음을 열게 만드는 첫 10초
말보다 표정과 눈빛이 더 많은 것을 전한다
공감의 언어: “네 말이 맞아”보다 강력한 표현
신뢰를 쌓는 가장 빠른 방법, 진정성
2장. 성공하는 사람들의 대화 습관
말하기 전에 반드시 생각하는 세 가지
“짧고 명확하게”가 성공을 부르는 이유
질문으로 대화를 이끄는 힘
긍정의 언어가 관계를 바꾼다
불편한 상황에서도 품격을 지키는 말투
3장. 상황별 소통 전략
처음 만난 사람에게 호감 주는 대화법
상사와의 대화, 보고와 설득의 기술
동료와의 대화, 협력과 존중을 만드는 법
후배·팀원과의 대화, 동기부여와 신뢰를 동시에
고객과의 대화, 불만을 기회로 바꾸는 법
4장. 설득과 영향력의 기술
상대의 관심사를 파악하는 질문법
거절을 기회로 바꾸는 대화
논리와 감성을 동시에 잡는 설명법
신뢰를 잃지 않고 내 의견을 관철시키는 법
협상에서 이기는 말의 심리학
5장. 위기 속의 대화
갈등 상황에서 오해를 풀어내는 대화법
사과가 진심으로 전달되는 조건
화난 상대를 진정시키는 말 한마디
불편한 진실을 전해야 할 때의 소통 전략
침묵이 대화보다 효과적일 때
6장. 리더의 대화, 사람을 움직이다
한마디로 팀을 살리는 리더의 언어
잘 듣는 리더가 강한 이유
인정과 칭찬으로 사람을 성장시키는 법
피드백, 상대의 마음을 다치지 않게 전하는 방법
리더십을 완성하는 스피치 기술
7장. 성공을 부르는 대화 습관 만들기
대화 전 ‘3초 멈춤’의 힘
매일 연습하는 경청 훈련법
상대를 끌어당기는 공감형 화법
실패한 대화에서 배우는 피드백
나만의 소통 루틴 만들기