메리어트 성공비결

1927년 워싱턴 D.C.의 작은 루트비어 가게에서 시작해, 오늘날 전 세계 140여 개국에 9,000개에 가까운 호텔을 거느린 세계 최대 호텔 제국. 메리어트 인터내셔널의 경이로운 성공은 결코 우연이 아니었다. 이 책은 화려한 호텔 건물 너머에 숨겨진 메리어트 성공의 핵심 방정식을 체계적으로 분석하고, 모든 산업의 리더들이 자신의 비즈니스에 즉시 적용할 수 있는 강력한 전략적 통찰을 제공한다. 책은 메리어트 성공의 네 가지 기둥을 깊이 파헤친다. 첫째, '사람이 먼저'라는 창업주의 확고한 철학이 어떻게 직원 만족을 이끌어내고, 이것이 최상의 고객 서비스와 브랜드 충성도로 이어지는지를 보여준다. 둘째, 리츠칼튼부터 목시까지 30개가 넘는 브랜드를 거느린 '브랜드 포트폴리오' 전략이 어떻게 모든 시장을 빈틈없이 장악하고 리스크를 분산시키는지를 분석한다. 셋째, 호텔을 직접 소유하지 않고 브랜드와 운영 노하우로 지배하는 '자산 경량화' 모델이 어떻게 적은 자본으로 폭발적인 성장을 이끌어냈는지 그 비밀을 밝힌다. 마지막으로, 2억 명이 넘는 회원을 보유한 로열티 프로그램 '메리어트 본보이'가 단순한 마일리지를 넘어 어떻게 강력한 고객 록인(Lock-in) 효과를 창출하는 비즈니스 생태계로 작동하는지를 설명한다. '메리어트 성공비결'은 단순히 호텔 산업에 대한 분석서가 아니다. 이는 시대를 관통하는 경영 철학과 시장을 지배하는 혁신 전략이 어떻게 결합될 수 있는지를 보여주는 살아있는 경영 교과서다. 이 책을 통해 독자들은 자신의 업계에서 압도적인 경쟁 우위를 확보하고 지속 가능한 성장을 이룰 새로운 성장 엔진을 발견하게 될 것이다.

무(無)로부터 유(有)를 끌어내는 해적. “무자본 창업”의 창시자이자 시공간의 본질을 파헤치는 철학적 기업가. ‘존재만으로 충분하다’는 믿음으로 우주의 문을 노크한다.

프롤로그: 작은 루트비어 가게에서 세계 최대 호텔 제국으로 Chapter 1: 모든 것은 사람에서 시작된다: 메리어트의 불변의 철학 Chapter 2: 모든 고객을 위한 제국: 30개 브랜드 포트폴리오의 힘 Chapter 3: 소유하지 않고 지배하라: '자산 경량화' 모델의 비밀 Chapter 4: 2억 명의 충성 고객을 묶는 힘: 메리어트 본보이 생태계 Chapter 5: 메리어트처럼 성공하라: 당신의 비즈니스를 위한 4가지 전략 에필로그: 끊임없이 진화하는 거인의 다음 행보