이제 막 사업을 시작한 사장님들은 전화 고객 응대를 어떻게 해야 할까?: 초기 스타트업 고객 상담 매뉴얼

[ComplexContentWithDelimiter] [DeliAbstract]“전화벨이 울릴 때마다 가슴이 철렁 내려앉나요?” 인력과 자원이 부족한 초기 스타트업의 사장님이라면 누구나 겪는 딜레마. 대표이자, 개발자, 마케터인 동시에 회사의 유일한 고객 상담원이 되어야 하는 당신을 위한 필독서. 이 책은 단순히 친절하게 전화를 받는 법을 알려주는 CS 입문서가 아니다. 고객의 전화 한 통을 어떻게 우리 사업의 성장 동력으로 바꿀 수 있는지, 그 구체적이고 현실적인 방법을 제시하는 ‘세일즈 중심의 고객 상담 전략 매뉴얼’이다. 대부분의 스타트업이 고객 서비스(CS)를 비용이 발생하는 부차적인 업무로 치부할 때, 성공하는 스타트업은 이를 ‘가치 성장 센터(Value Growth Center)’로 활용한다. 고객의 불만 속에서 제품 개선의 실마리를 찾고, 고객의 질문 속에서 새로운 사업 기회를 발견하며, 감동적인 응대 경험을 통해 그 어떤 마케팅보다 강력한 ‘충성 고객’이라는 자산을 만들어낸다. 이 책은 고객 상담의 목표를 ‘문제 해결’에서 ‘관계 형성’과 ‘매출 창출’로 재정의하는 것에서부터 시작한다. 첫인상을 결정짓는 전화 응대의 기술, 마법의 단어 ‘쿠션어’ 활용법, 화난 고객을 180도 돌아서게 만드는 불만 응대 5단계 법칙, 그리고 모든 상담을 자연스럽게 매출로 연결하는 세일즈 노하우까지. 지금 당장 당신의 회사에 적용할 수 있는 실전 팁으로 가득하다. 더 이상 전화기 앞에서 당황하지 마라. 이 책을 통해 당신은 고객의 목소리에서 비즈니스의 미래를 발견하는 유능한 전략가가 될 것이다. [DeliAuthor]최고의 성공은 호기심이다 무자본으로 어떤 사업도 할 수 있다고 믿고 도전하는 해적 창업가입니다. 지방의 한 의과대학을 다니던 중 캡틴후크를 만나 무자본 창업을 깨닫고 해적이 되었습니다. 자유로운 삶을 위해 대학을 자퇴하고 2017년, 새로운 개념의 대학교 큐니버시티(주)를 공동설립했습니다. 2021년 1인 기업을 위한 공간과 사람, 서비스를 제공하는 놀면뭐해(주)를 공동설립했고, 2023년 세계 최대 콘텐츠 플랫폼 콘다(주)를 설립하여 운영하고 있습니다. 저자 연락처: choi@condaa.com [DeliList]프롤로그: 왜 사장님이 직접 고객의 전화를 받아야 하는가 Chapter 1: 고객 상담의 목표를 재정의하라: 해결에서 관계로 Chapter 2: 첫 마디에 모든 것이 달려있다: 전화 응대의 기술 Chapter 3: 위기를 기회로 바꾸는 힘: 불만 고객 응대 5단계 법칙 Chapter 4: 모든 통화는 세일즈의 기회다: 상담을 매출로 연결하는 방법 Chapter 5: 우리 회사만의 시스템 만들기: 작지만 강력한 CS 루틴 에필로그: 고객의 목소리에서 사업의 미래를 발견하다