고객은 팔지 않아도 산다

“더 이상 고객을 쫓지 마라. 고객이 당신을 찾게 하라.” 이 책은 ‘열심히’ 파는데도 성과가 나지 않는 영업자, 고객의 거절이 두려워 입을 떼기 어려운 사람, 단기 실적 압박에 지쳐 ‘영업의 본질’을 고민하는 모든 이를 위한 새로운 해법을 제시한다. 베테랑 커뮤니케이션 전문가인 저자 김숙희는 수많은 현장에서 깨달은 진실, 즉 ‘영업은 말이 아니라 신뢰로 완성된다’는 메시지를 중심으로 강요와 설득, 스킬에 의존하던 기존의 영업 패러다임을 완전히 뒤집는다. 고객은 뛰어난 화술에 감동하는 것이 아니라, 자신을 진정으로 이해해주는 전문가의 태도에 마음을 연다. 이 책은 고객의 저항 심리를 이해하고, 그들의 마음속에 ‘신뢰의 닻’을 내리는 구체적인 방법을 심리학적 통찰과 함께 풀어낸다. 비언어적 커뮤니케이션을 통해 호감을 얻는 법, 고객의 숨은 니즈를 발견하는 질문 설계법, 당신을 대체 불가능한 전문가로 포지셔닝하여 고객이 먼저 연락하게 만드는 시스템 구축의 모든 과정을 담았다. 계약을 쫓는 영업은 당신을 지치게 하지만, 관계를 쌓는 영업은 당신을 성장시킨다. 거절마저 다음 기회로 연결하는 품격 있는 태도, 단기 계약이 아닌 ‘평생 고객’을 만드는 신뢰 기반 영업의 모든 것을 이 책 한 권에 담았다. 이제 팔기 위해 애쓰는 영업을 멈추고, 고객이 기꺼이 사게 만드는 ‘신뢰 설계자’로 거듭나라. 당신의 영업은 피곤한 일이 아닌, 사람의 마음을 얻는 가치 있는 여정이 될 것이다.

감성 스피치 전문 강사이자 20년 경력의 소통 전문가이다. 육지와 제주를 오가며 스피치 교육, 부동산 컨설팅, 온라인 사업을 병행하고 있으며, ‘말은 사람을 움직이고, 글은 마음을 남긴다’는 신념으로 활동하고 있다. 청중과 공감하며 웃음을 이끌어내는 재치 있는 화술을 강의 현장에서 전하고, 말로 다 표현하지 못한 감정은 글과 시로 기록해 따뜻한 위로를 건넨다. 자기계발서, 시집, 소설 등 다양한 장르를 집필하며 말과 글, 두 언어로 삶을 연결하는 작가이기도 하다. “나이는 들어도 늙지는 말자”는 마음으로, 오늘도 새로운 꿈을 향해 멈추지 않고 달리고 있다. 저서 : 《유머의 품격》, 《말의 힘, 스피치의 기적》, 《무대의 시작과 끝》, 《돈이 되는 경매, 나도 할 수 있다》, 《봄·여름·가을·겨울 마음에도 계절이 있다》 외 다수

프롤로그: 팔지 않아야 비로소 팔리는 것들 Chapter 1: 왜 당신이 팔려고 할수록 고객은 떠나는가 Chapter 2: 말이 아닌 신뢰를 파는 기술 Chapter 3: 고객의 마음을 여는 심리적 열쇠 Chapter 4: 고객이 먼저 당신을 찾게 만드는 시스템 Chapter 5: 거절마저 신뢰로 바꾸는 품격의 클로징 에필로그: 최고의 영업은 ‘파는 것’이 아니라 ‘남는 것’이다