고객은 마음으로 산다

[ComplexContentWithDelimiter] [DeliAbstract]물건은 넘쳐나고 정보는 홍수처럼 쏟아지는 시대이다. 고객은 더 이상 상품의 기능과 가격만으로 구매를 결정하지 않는다. 수많은 선택지 앞에서 망설이는 고객의 마음을 붙잡는 것은 결국 '사람'이다. 고객은 자신의 이야기에 진심으로 귀 기울여주고, 문제를 함께 고민하며, 가장 최적의 가치를 제안하는 사람에게 마음을 열고 지갑을 연다. 20년간 수천 회의 강연과 코칭을 통해 '말은 기술이 아니라 태도'라는 소통 철학을 전파해 온 스피치 전문가인 저자는, 영업과 판매의 과정이 결국 사람의 마음을 얻는 과정과 다르지 않다고 말한다. 이 책은 저자의 오랜 코칭 경험과 통찰을 바탕으로, 고객의 구매 결정 뒤에 숨겨진 감정과 심리를 파헤치고, 마음의 빗장을 여는 대화의 기술을 구체적으로 제시한다. '사지 않겠다'는 고객의 거절 앞에서 좌절하는 대신 그 속에 숨겨진 진짜 욕구를 발견하는 법, 상품의 스펙을 나열하는 대신 고객의 삶을 바꿀 가치를 전달하는 법, 한 번의 판매로 끝나는 것이 아니라 꾸준히 나를 찾게 만드는 관계를 설계하는 법까지. 실제 현장에서 바로 적용할 수 있는 풍부한 대화 사례와 설득의 노하우를 'Before & After' 형식으로 생생하게 담았다. 이 책을 통해 당신은 상품을 파는 사람이 아니라, 고객의 마음을 얻고 오래도록 기억되는 전문가로 거듭날 것이다. 고객은 상품을 구매하지만, 다시 찾아오는 이유는 결국 '사람' 때문이다. [DeliAuthor]저자는 감성 스피치 전문 강사이자 20년 경력의 소통 전문가이다. 육지와 제주를 오가며 스피치 교육, 부동산 컨설팅, 온라인 사업을 병행하고 있으며, ‘말은 사람을 움직이고, 글은 마음을 남긴다’는 신념으로 강의와 집필 활동을 이어가고 있다. 청중과 공감하며 웃음을 이끌어내는 따뜻한 화법으로 많은 사람들에게 용기와 희망을 전하고 있으며, 말로 다 표현하지 못한 감정은 글과 시로 기록하여 독자들에게 위로와 공감을 선물하고 있다. 자기계발서, 시집, 소설, 전자책 등 다양한 장르를 집필하며 말과 글, 두 언어로 사람과 세상을 연결하는 작가이기도 하다. 최근에는 파크골프의 매력에 깊이 빠져 중앙대학교 파크골프 최고위과정을 수료하며 파크골프와 인생, 소통과 유머, 매너와 품격을 주제로 강연과 집필 활동을 하고 있다. 특히 파크골프를 단순한 운동이 아닌 사람을 배우고 관계를 가꾸는 인생학교로 바라보며, 건강한 삶과 행복한 노년의 가치를 전하는 데 힘쓰고 있다. “나이는 들어도 늙지는 말자”는 삶의 철학으로 오늘도 새로운 도전을 즐기며, 강의와 글쓰기를 통해 사람들의 마음에 따뜻한 울림을 전하고 있다. 저서 : 《지구별에서 내 인생의 첫사랑》, 《유머의 품격》, 《하루 한 마디, 스피치가 달라진다》, 《말 한마디, 웃음 한가득》, 《말의 힘, 스피치의 기적》, 《무대의 시작과 끝, 이렇게 하면 성공한다》, 《돈이 되는 경매, 나도 할 수 있다》, 《봄, 여름, 가을, 겨울 마음에도 계절이 있다》, 《첫인상을 결정짓는 마법의 1분, 자기소개》, 《햇살과 바람 사이에 머문다》,《디지털노마드&재택수익》, 《울림 있는 스피치, 따뜻한 세상》, 《파크골프와 말의 품격》 등 [DeliList]프롤로그: 고객의 마음을 읽는 사람이 성공한다 1장. 고객은 왜 구매하는가 2장. 마음을 여는 대화의 기술 3장. 설득하지 않고 설득하라 4장. 거절 속에 기회가 있다 5장. 고객을 팬으로 만드는 사람 에필로그: 고객의 마음에 남는 사람이 되라