말 한마디가 매출을 바꾼다: 고객의 마음을 움직이는 실전 영업 화법

[ComplexContentWithDelimiter] [DeliAbstract]영업 현장에서 당신의 첫마디는 고객의 마음을 여는 열쇠인가, 아니면 굳게 닫는 자물쇠인가? 20년 이상 수천 회의 강연과 코칭을 통해 ‘말은 기술이 아니라 태도’라는 소통 철학을 정립한 김숙희 저자가 고객의 신뢰를 얻고 매출을 만드는 실전 영업 화법의 모든 것을 공개한다. 이 책은 단순히 말을 잘하는 기술을 넘어, 고객의 심리를 꿰뚫고 진심을 전달하는 소통의 본질을 파고든다. 호감을 만드는 첫인사부터 고객의 진짜 욕구를 발견하는 질문법, 상품이 아닌 가치를 전달하는 대화의 기술, 그리고 누구나 두려워하는 ‘거절’을 ‘기회’로 바꾸는 마법 같은 화법까지. 저자의 실제 경험과 생생한 현장 사례를 바탕으로, 실패하는 말과 성공하는 말을 명확히 비교하며 독자에게 즉시 적용 가능한 해결책을 제시한다. “가격이 비싸다”는 고객의 저항을 무너뜨리고, “생각해 보겠다”는 애매한 대답을 확신으로 바꾸는 구체적인 대화 스크립트가 가득하다. 당신의 말이 고객의 지갑을 열게 할 뿐만 아니라, 재구매와 자발적인 소개로 이어지는 ‘관계의 언어’를 배우게 될 것이다. 이제 말 한마디로 신뢰를 쌓고, 그 신뢰를 바탕으로 당신의 매출 그래프를 극적으로 바꾸어 보라. 이 책이 바로 그 시작점이 될 것이다. [DeliAuthor]저자는 감성 스피치 전문 강사이자 20년 경력의 소통 전문가이다. 육지와 제주를 오가며 스피치 교육, 부동산 컨설팅, 온라인 사업을 병행하고 있으며, ‘말은 사람을 움직이고, 글은 마음을 남긴다’는 신념으로 강의와 집필 활동을 이어가고 있다. 청중과 공감하며 웃음을 이끌어내는 따뜻한 화법으로 많은 사람들에게 용기와 희망을 전하고 있으며, 말로 다 표현하지 못한 감정은 글과 시로 기록하여 독자들에게 위로와 공감을 선물하고 있다. 자기계발서, 시집, 소설, 전자책 등 다양한 장르를 집필하며 말과 글, 두 언어로 사람과 세상을 연결하는 작가이기도 하다. 최근에는 파크골프의 매력에 깊이 빠져 중앙대학교 파크골프 최고위과정을 수료하며 파크골프와 인생, 소통과 유머, 매너와 품격을 주제로 강연과 집필 활동을 하고 있다. 특히 파크골프를 단순한 운동이 아닌 사람을 배우고 관계를 가꾸는 인생학교로 바라보며, 건강한 삶과 행복한 노년의 가치를 전하는 데 힘쓰고 있다. “나이는 들어도 늙지는 말자”는 삶의 철학으로 오늘도 새로운 도전을 즐기며, 강의와 글쓰기를 통해 사람들의 마음에 따뜻한 울림을 전하고 있다. 저서 : 《지구별에서 내 인생의 첫사랑》, 《유머의 품격》, 《하루 한 마디, 스피치가 달라진다》, 《말 한마디, 웃음 한가득》, 《말의 힘, 스피치의 기적》, 《무대의 시작과 끝, 이렇게 하면 성공한다》, 《돈이 되는 경매, 나도 할 수 있다》, 《봄, 여름, 가을, 겨울 마음에도 계절이 있다》, 《첫인상을 결정짓는 마법의 1분, 자기소개》, 《햇살과 바람 사이에 머문다》,《디지털노마드&재택수익》, 《울림 있는 스피치, 따뜻한 세상》, 《파크골프와 말의 품격》 등 [DeliList]프롤로그: 말을 바꾸면 매출이 달라진다 1장. 첫마디가 영업을 결정한다 2장. 고객을 움직이는 질문의 힘 3장. 잘 파는 사람의 말에는 비밀이 있다 4장. 거절을 기회로 바꾸는 말 5장. 매출을 만드는 관계의 언어 에필로그: 좋은 말은 사람을 남기고 매출을 만든다