말 한마디가 매출을 바꾼다: 고객의 마음을 움직이는 실전 영업 화법

[ComplexContentWithDelimiter] [DeliAbstract]20년 차 스피치 전문가가 알려주는 ‘팔리는 말’의 모든 것. 당신의 영업 실적은 왜 제자리걸음일까? 혹시 당신도 모르게 고객의 마음을 닫는 말을 하고 있지는 않은가? 영업은 단순히 상품을 파는 행위가 아니다. 고객의 마음을 얻고 신뢰를 쌓는 과정이다. 그리고 그 모든 과정의 중심에는 ‘말’이 있다. 이 책은 “말은 기술이 아니라 태도”라는 저자의 소통 철학을 바탕으로, 고객의 지갑이 아닌 마음을 먼저 여는 실전 영업 화법을 소개한다. 수많은 영업 현장에서 부딪히는 다양한 상황 속에서 어떻게 말해야 고객이 마음을 움직이는지, 구체적인 대화 사례와 심리학적 근거를 통해 명쾌하게 풀어낸다. 1장에서는 고객과의 첫 만남 30초를 황금으로 바꾸는 오프닝 대화법을, 2장에서는 설명 없이도 고객이 스스로 필요를 느끼게 하는 질문의 기술을 다룬다. 3장에서는 잘 파는 사람들의 말에 숨겨진 긍정과 공감의 비밀을 파헤치고, 4장에서는 ‘비싸다’, ‘생각해 보겠다’는 대표적인 거절을 기회로 전환하는 위기관리 화법을 제시한다. 마지막으로 5장에서는 한번 맺은 인연을 평생 고객으로 만드는 관계의 언어를 통해 지속 가능한 성장의 비결을 알려준다. 각 장마다 수록된 ‘잘못된 화법 vs. 성공 화법’ 비교 사례는 당신의 말 습관을 즉각적으로 점검하고 개선하는 데 도움을 줄 것이다. 이제, 당신의 말을 바꾸어 잠자고 있던 매출을 깨울 시간이다. 말 한마디가 신뢰를 만들고, 그 신뢰가 당신의 비즈니스를 완전히 바꾸어 놓을 것이다. [DeliAuthor]저자는 감성 스피치 전문 강사이자 20년 경력의 소통 전문가이다. 육지와 제주를 오가며 스피치 교육, 부동산 컨설팅, 온라인 사업을 병행하고 있으며, ‘말은 사람을 움직이고, 글은 마음을 남긴다’는 신념으로 강의와 집필 활동을 이어가고 있다. 청중과 공감하며 웃음을 이끌어내는 따뜻한 화법으로 많은 사람들에게 용기와 희망을 전하고 있으며, 말로 다 표현하지 못한 감정은 글과 시로 기록하여 독자들에게 위로와 공감을 선물하고 있다. 자기계발서, 시집, 소설, 전자책 등 다양한 장르를 집필하며 말과 글, 두 언어로 사람과 세상을 연결하는 작가이기도 하다. 최근에는 파크골프의 매력에 깊이 빠져 중앙대학교 파크골프 최고위과정을 수료하며 파크골프와 인생, 소통과 유머, 매너와 품격을 주제로 강연과 집필 활동을 하고 있다. 특히 파크골프를 단순한 운동이 아닌 사람을 배우고 관계를 가꾸는 인생학교로 바라보며, 건강한 삶과 행복한 노년의 가치를 전하는 데 힘쓰고 있다. “나이는 들어도 늙지는 말자”는 삶의 철학으로 오늘도 새로운 도전을 즐기며, 강의와 글쓰기를 통해 사람들의 마음에 따뜻한 울림을 전하고 있다. 저서 : 《지구별에서 내 인생의 첫사랑》, 《유머의 품격》, 《하루 한 마디, 스피치가 달라진다》, 《말 한마디, 웃음 한가득》, 《말의 힘, 스피치의 기적》, 《무대의 시작과 끝, 이렇게 하면 성공한다》, 《돈이 되는 경매, 나도 할 수 있다》, 《봄, 여름, 가을, 겨울 마음에도 계절이 있다》, 《첫인상을 결정짓는 마법의 1분, 자기소개》, 《햇살과 바람 사이에 머문다》,《디지털노마드&재택수익》, 《울림 있는 스피치, 따뜻한 세상》, 《파크골프와 말의 품격》 등 [DeliList]프롤로그: 말을 바꾸면 매출이 달라진다 1장. 첫마디가 영업을 결정한다 2장. 고객을 움직이는 질문의 힘 3장. 잘 파는 사람의 말에는 비밀이 있다 4. 거절을 기회로 바꾸는 말 5장. 매출을 만드는 관계의 언어 에필로그: 좋은 말은 사람을 남기고 매출을 만든다