거절을 기회로 바꿔라: 고객의 거절을 신뢰와 계약으로 연결하는 영업 기술

[ComplexContentWithDelimiter] [DeliAbstract]영업인에게 고객의 “아니요”라는 말은 심장이 철렁 내려앉는 순간이다. 하지만 이 책은 그 순간이 실패가 아니라, 고객의 마음을 열 수 있는 가장 중요한 기회라고 말한다. 20년간 스피치 전문가로 활동하며 수많은 사람의 마음을 움직여온 저자 김숙희는 ‘말은 기술이 아니라 태도’라는 소통 철학을 영업 현장에 접목한다. 이 책은 고객이 거절하는 진짜 이유, 그 속에 숨겨진 심리를 파헤치고, 영업인의 두려움을 자신감으로 바꾸는 구체적인 방법을 제시한다. 고객의 부담을 유발하는 말과 마음의 빗장을 여는 공감의 언어는 어떻게 다른지, 수많은 실제 및 가상 사례를 통해 생생하게 비교하여 보여준다. ‘가격이 비싸다’, ‘일단 생각해 보겠다’와 같이 가장 까다로운 거절 상황에 대처하는 실전 기술도 구체적으로 다룬다. 가격보다 가치를 전달하는 법, 경쟁사와 차별화하는 설명의 기술, 망설이는 고객의 등을 떠밀지 않고 스스로 선택하게 하는 계약 제안법 등 현장에서 바로 적용할 수 있는 노하우가 가득하다. 무엇보다 이 책의 핵심은 ‘거절 이후’에 있다. 한 번의 거절로 고객을 포기하는 대신, 신뢰 관계를 쌓아 다시 연락하고 싶은 영업인으로 기억되는 비결을 공개한다. 거절을 성장의 기회로 만드는 습관을 통해, 당신은 더 이상 거절이 두렵지 않은 진정한 프로 영업인으로 거듭날 것이다. 이 책은 단순히 계약률을 높이는 기술을 넘어, 고객의 마음을 얻고 평생 고객으로 만드는 관계 중심 영업의 모든 것을 담고 있다. 현장 영업인, 소규모 사업주, 고객 관리 담당자라면 반드시 읽어야 할 필독서이다. [DeliAuthor]저자는 감성 스피치 전문 강사이자 20년 경력의 소통 전문가이다. 육지와 제주를 오가며 스피치 교육, 부동산 컨설팅, 온라인 사업을 병행하고 있으며, ‘말은 사람을 움직이고, 글은 마음을 남긴다’는 신념으로 강의와 집필 활동을 이어가고 있다. 청중과 공감하며 웃음을 이끌어내는 따뜻한 화법으로 많은 사람들에게 용기와 희망을 전하고 있으며, 말로 다 표현하지 못한 감정은 글과 시로 기록하여 독자들에게 위로와 공감을 선물하고 있다. 자기계발서, 시집, 소설, 전자책 등 다양한 장르를 집필하며 말과 글, 두 언어로 사람과 세상을 연결하는 작가이기도 하다. 최근에는 파크골프의 매력에 깊이 빠져 중앙대학교 파크골프 최고위과정을 수료하며 파크골프와 인생, 소통과 유머, 매너와 품격을 주제로 강연과 집필 활동을 하고 있다. 특히 파크골프를 단순한 운동이 아닌 사람을 배우고 관계를 가꾸는 인생학교로 바라보며, 건강한 삶과 행복한 노년의 가치를 전하는 데 힘쓰고 있다. “나이는 들어도 늙지는 말자”는 삶의 철학으로 오늘도 새로운 도전을 즐기며, 강의와 글쓰기를 통해 사람들의 마음에 따뜻한 울림을 전하고 있다. 저서 : 《지구별에서 내 인생의 첫사랑》, 《유머의 품격》, 《하루 한 마디, 스피치가 달라진다》, 《말 한마디, 웃음 한가득》, 《말의 힘, 스피치의 기적》, 《무대의 시작과 끝, 이렇게 하면 성공한다》, 《돈이 되는 경매, 나도 할 수 있다》, 《봄, 여름, 가을, 겨울 마음에도 계절이 있다》, 《첫인상을 결정짓는 마법의 1분, 자기소개》, 《햇살과 바람 사이에 머문다》,《디지털노마드&재택수익》, 《울림 있는 스피치, 따뜻한 세상》, 《파크골프와 말의 품격》 등 [DeliList]프롤로그: 거절당했다고 영업이 끝난 것은 아니다 1장. 고객은 왜 거절하는가 2장. 거절을 부르는 말, 마음을 여는 말 3장. 가격이 비싸다는 고객을 설득하라 4. 망설이는 고객의 마음을 움직여라 5장. 거절 이후가 진짜 영업이다 에필로그: 거절을 이기는 힘은 진정성이다